автовокзал, автостанция

Отвратительный автовокзал. Диспетчер не знает какой маршрут у автобуса, какой конечный пункт назначения. Ни одного вразумительного ответа, кроме ( не знаю) я ни чего не узнал. Кассир работает очень медленно. билеты покупал за 5 дней до отъезда. На просьбу предоставить нужные мне места получил ответ: автовокзалу в Кисловодске положены только плохие места поясню( места находящиеся над колесами) Я не понимаю, из Кисловодска пассажиры не достойны ездить в середине автобуса. ?!